КОММУНИКАЦИИ

Стили разрешения конфликтов

 

  • Стиль соперничества применяется тогда, когда человек ведет себя довольно активно и намерен двигаться к разрешению конфликтной ситуации, желая удовлетворить в первую очередь свои интересы, зачастую в ущерб интересам других людей. Это наиболее жесткий  способ разрешения конфликтов.

Стили-разрешения-конфликтов

 

  • Стиль избегания применяется нередко тогда, когда потенциальный проигрыш в конкретном конфликте значительно выше, чем моральные издержки, связанные с «бегством». Слабые люди нередко увиливают от принятия спорного решения, при этом откладывая или перенося нежелательную встречу или разговор на неопределенный срок, в качестве оправданий они могут говорить об утере документов или давать бесполезные задания.

Сильная же личность может использовать этот стиль для своей пользы, дабы собрать необходимые ресурсы с целью одержать победу в конфликте.

 

  • Стиль приспособления заключается в том, что человек действует, ориентируясь на поведения других людей, при этом, не стремясь отстаивать собственные интересы. Эта модель поведения может быть оправдана в том случае, когда есть понимание того, что, уступая кому-либо, вы не теряете много. Можно использовать эту модель поведения тогда, когда у вас недостаточно власти или других ресурсов для того, чтобы одержать победу в данном конкретном конфликте.

 

  • Стиль сотрудничества подразумевает то, что личность стремится разрешить конфликт в угоду своим интересам, но при этом не игнорирует интересы другого и пытается вместе с ним найти пути выгодного обоим исхода сложившейся ситуации.
    Это возможно, когда обе  стороны имеют:

 одинаковые возможности и ресурсы для разрешения какой-либо проблемы

 решение конфликта выгодно обеим сторонам, и никто не хочет устраняться от него

наличие взаимозависимых и длительных отношений между сторонами

каждая из конфликтующих сторон способна внятно объяснить свои цели, выразить мысли и придумать альтернативные варианты выхода из ситуации.

Подобная стратегия может быть эффективной в том случае, если в будущем не предвидится явных изменений в расстановке сил конфликтующих сторон.

 

  • Стиль компромисса подразумевает, что оппоненты стремятся найти решение, которое будет основано на взаимных уступках. Такой вариант возможен, когда:

 стороны имеют равные ресурсы, но существует взаимоисключающий интерес

временное решение может устроить каждую из конфликтующих сторон

оба оппонента будут удовлетворены кратковременной выгодой.

Стиль компромисса нередко становится оптимальным или даже последним возможным методом решения конфликтов.

 

КОММУНИКАЦИИ

Деловое общение по телефону

Уже много лет телефон является для нас абсолютно незаменимым средством общения. Только вот кто-то может болтать по нему много часов подряд, а кто-то может с его помощью зарабатывать серьезные суммы денег.

Самым главным средством продаж остается ваш язык, а телефон — его второй по важности незаменимый помощник. Комбинация этих двух средств может привести к максимальным результатам.

Деловое общение по тел

 

Для большей эффективности телефонного разговора существует ряд требований, которые нужно выполнить: ваша речь должна быть четкой и структурированной, а так же лаконичной и доходчивой.

— В начале разговора кратко говорите о причине своего звонка, потом переходите к сути.

— Старайтесь заинтересовать собеседника, держите инициативу в своих руках.

— Не читайте свою речь с бумажки.

— Будьте внимательны к вопросам собеседника — они показатель его серьезного настроя на покупку.

— Не отвлекайтесь на других людей в течение беседы.

— Завершайте разговор, как только достигаете его цели.

Если Вы будете следовать этим советам и анализировать свои ошибки, то количество Ваших успешных звонков обязательно возрастет!

КОММУНИКАЦИИ

Конфликт, возникающий из-за плохой коммуникации

К плохой коммуникации можно отнести: неправильное понимание вследствие коммуникативных ошибок, неполная передача информации, нежелание открыто демонстрировать свою позицию, стремление конкурировать ради конкуренции.

Конфликт, возникающий из-за плохой коммункации

Улучшение качества коммуникации является постоянной задачей любой групповой работы. По сути дела, все программы всех тренингов, так или иначе, базируются на коммуникации, на необходимости найти общий язык с другим человеком.

КОММУНИКАЦИИ

Искусство убеждения

Я думаю, каждому человеку в его повседневной жизни приходилось выступать в роли переговорщика, общаясь с членами семьи, друзьями, знакомыми, и, конечно же, начальством. Искусство убеждения имеет важное значение не только в повседневной жизни, но и в бизнесе, в продажах.

убеждение

Наша цель — любым способом убедить другого человека в своей правоте. Но если один человек говорит намного больше другого, это не значит, что его точка зрения единственно правильная. Успех зависит от того как мы говорим.

Существует закон, который может привести к победе любого: каждому человеку интереснее всего слушать о себе самом. Однако, если собеседник заподозрит говорящего в неискренности, это может привести к обратным результатам. Поэтому очень важно иметь такие внутренние установки, чтобы выработать у себя позитивный настрой:

  • нужно настроить себя на слушание, а не на говорение, задавать вопросы собеседнику
  • в первую очередь имеет значение собеседник и его потребности, а не мои
  • всегда быть искренним в своих намерениях
  • стремиться создать дружескую, доверительную атмосферу

Если удалось создать такие условия, это значительно облегчает ведение переговоров и приводит к победе обеих сторон. Этот подход к общению так и называется – стратегия двойного выигрыша (win-win strategy). Он приводит к сотрудничеству, которое нужно для достижения высоких результатов в любой сфере деятельности.

 

КОММУНИКАЦИИ

Умение слушать и слышать

На сегодняшний день существует великое множество таких каналов связи как чаты, электронная почта, смс сообщения т.д., из-за чего мы начинаем терять свою способность не только слушать своего собеседника, но и слышать его. Для этого нам и нет необходимости. Однако, безликий текст на экране никак не способствует развитию по-настоящему теплых отношений.

Умение слушать

 

 

Современная техника, призванная обеспечивать повсеместный контакт между людьми, в то же время является преградой для понимания.

Подумайте и ответьте честно на такой вопрос: как часто в течение, к примеру, последнего месяца, в разговоре с малознакомым человеком, Вы уделяли большее внимание тому, о чем говорит собеседник, а не своей следующей реплике? Или хотя бы просто вспомните, о чем именно он рассказывал. Скорее всего, сделать это будет довольно сложно из-за слаборазвитой привычки действительно слышать своего собеседника.

Итак, что же мы под этим понимаем? Умение слушать — это умение активно поддерживать собеседника, выражая свою заинтересованность, быть внимательным. Разумно построить разговор позволит только обоюдное участие в беседе обеих сторон. Если Вы будете внимательно слушать собеседника, Вы всегда будете вступать в беседу в нужный момент, не перебивая его.

Умение слушать незаменимо и в бизнесе. Этот важный навык необходим во время проведения деловых бесед. К тому же, это прекрасный показатель общей культуры человека. Люди всегда стремятся к тем, кто способен их выслушать. Они будут тянуться к Вам, если от вас будет исходить поддержка.

Каждому под силу освоить умение слушать и слышать. Главное, чтобы у Вас возникло желание стать хорошим слушателем.  Приобретя этот навык, Вы никогда не останетесь в стороне от разговора, люди сами будут приглашать Вас к общению.

Получить данные навыки можно на тренинге «Эффективные коммуникации».

КОММУНИКАЦИИ

Толерантность

Слово «толерантность» лучше всего переводится как «терпимость».

Это — способность понимать и уважать, отличные от собственного,  происхождение, культуру, взгляды и другие проявления человеческой индивидуальности.

Толерантность

Толераньность не означает принятия иного мировоззрения или образа жизни, она заключается в предоставлении другим права жить в соответствии с собственным мировоззрением. Под нею не подразумевается уступка, снисхождение или потворство. Проявление толерантности также не означает терпимости к социальной несправедливости, отказа от своих убеждений или уступки чужим убеждениям, а также навязывания своих убеждений другим людям.

Толерантность требует определенного самоограничения, бывает принципиальной, т. е. базируется на твердых убеждениях о ее необходимости или же прагматической, т. е. целесообразной (ситуационной) практикой отношений. Толерантность выступает как процесс решения задачи урегулирования социальных конфликтов, снятия напряженности в отношениях людей, наций, народов, достижения межнационального мира, национальное возрождение.

КОММУНИКАЦИИ

Деловая беседа

Самым доступным и быстрым способом передачи информации можно назвать разговор. Деловая беседа —  один из основных элементов бизнеса. Одно из самых важных качеств,  для любого сотрудника — это как раз умение вести деловую беседу.

В западных странах считают, что в 70% случаев успех мероприятия напрямую зависит от грамотно проведенной деловой беседы. Мастерству деловой беседы может научиться каждый.

handshake over paper and pen,blurry computer in the background

Для того, чтобы беседа оказалась продуктивной, к ней нужно как следует подготовиться. Сначала нужно поставить цели, задачи, продумать свою тактику ведения беседы и подобрать необходимые материалы, которые могут в течение беседы оказаться полезными.

Также следует определить последовательность вопросов, которые Вы хотите задать своему собеседнику. Для того, чтобы ничего не забыть и поставить вопросы в логическом порядке, можно подготовить список вопросов на листке бумаги и положить перед собой.

Мастера профессионального ведения деловой беседы советуют,  во время подготовки к переговорам,  продумать свое поведение и реакцию, в случае если Вам возразят или поставят Ваши слова под сомнение.

Научиться правильно вести деловые переговоры, чувствовать себя подготовленным и уверенным в себе,  может помочь обучение, которое проводится на одном из моих тренингов «Эффективные коммуникации в деловом взаимодействии».

 

КОММУНИКАЦИИ

Толерантность (продолжение)
Толерантность требует определенного самоограничения, бывает принципиальной, т. е. базируется на твердых убеждениях о ее необходимости или же прагматической, т. е. целесообразной (ситуационной) практикой отношений.

Толерантность2

 

Толерантность выступает как процесс решения задачи урегулирования социальных конфликтов, снятия напряженности в отношениях людей, наций, народов, достижения мира.

КОММУНИКАЦИИ

Конфликты на работе. Как выйти из них с честью?

Всем когда-либо приходилось сталкиваться с конфликтами. А профессиональные конфликты бывает непросто избежать. Нам приходится критиковать других, указывать на ошибки, отстаивать свою точку зрения. Иногда это сложно, одно упоминание о конфликте вызывает негативные эмоции, злость, обиду, неприязнь. Еще сложнее, если не все коллеги хотят соблюдать трудовую этику.

конфликты

 

 

 

 

 

 

 

 

Иногда без конфронтации на рабочем месте никуда — ведь это столкновение двух абсолютно разных личностей. Чаще всего обе стороны ориентированы на результат, так что локальные конфликты решаются быстро и корректно. Но иногда нам приходится столкнуться с теми, кто переходит на личности, откровенно грубит, склочными людьми.  Как же нам лучше действовать в такой ситуации?

Манипулятивное поведение как раз рассчитано на то, чтобы вызвать у нас эмоциональную реакцию, заставить чувствовать агрессию, или подавить нас, заставить защищаться. Поэтому если мы теряем контроль над собой — мы теряем все. Теряя свое самообладание, мы идем на поводу у манипуляторов. В данной ситуации крайне важен контроль поведения. Единственный способ выйти с честью из такой ситуации: не входить в нее. Не смотря на то, что другой будет стараться всячески задеть Вас, любым способом нужно удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров.

Для того, чтобы  научиться держать себя в руках, не допускать конфликтных ситуаций или достойно выходить из них, нужно постоянно работать над собой.

А усиление данных навыков вы можете получить на тренинге «Коммуникативная компетенция».

КОММУНИКАЦИИ

Советы для успешной деловой беседы

1. Еще до начала разговора с собеседником, покажите ему свою готовность вести деловой разговор. Поверните к нему корпус тела, голову. Улыбнитесь! Такие невербальные сигналы не осознаются человеком, но в подсознании всегда вызывают определенные эмоции.

2. Присмотритесь к собеседнику: изучите его лицо, мимику, жесты. Таким образом, Вы узнаете, что в нем преобладает — рациональное мышление или эмоции?

Советы для успешной деловой беседы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Какой бы ни была ваша беседа, она должна быть в контексте отношений, имеющих           продолжение. Все этапы разговора должны укреплять сотрудничество, а не наоборот.

4. Называйте человека по имени и отчеству. Это очень располагает.

5. Обязательно слушайте своего собеседника и запоминайте, о чем он Вам говорил. В ходе разговора всячески выражайте заинтересованность.

6. Говорите о своих мыслях и доводах настойчиво. Если Вы правильно будете аргументировать свою точку зрения, то в итоге собеседник примет ее.

7. Упоминайте не только свои интересы, но и интересы собеседника. Он почувствует заинтересованность и станет к Вам более лоялен.

Научиться успешному деловому общению и достойно вести переговоры можно на тренингах по эффективной коммуникации.

Узнать больше: http://balagura.com/kommunikacii/